Верификация личности (KYC)

Зачем мы проверяем

Plex — лицензированная игровая платформа. Игорное законодательство обязывает нас убедиться, что каждый игрок — тот, за кого себя выдаёт, достиг разрешённого возраста и использует собственные деньги. Верификация защищает вас: благодаря ей ваш аккаунт, ваш баланс и ваши выигрыши остаются вашими — и только вашими.

Мы проверяем поэтапно, на каждом шаге запрашиваем только то, что для него нужно, и точно сообщаем, что будет дальше.

Шаги

Шаг 1 — Регистрация

Вы сообщаете нам: email, номер телефона, имя пользователя и подтверждаете, что вам есть 18 лет (или вы достигли возраста, установленного законом там, где вы живёте).

Шаг 2 — Проверка личности

В зависимости от вашей страны и способа регистрации она проходит до первого пополнения или не позднее первого вывода. Мы сообщим, какой вариант действует для вас.

Мы запрашиваем:

• Документ с фотографией — паспорт, национальное удостоверение личности или водительские права. Действующий, не просроченный. В кадре все четыре угла, без бликов и обрезанных краёв.
• Селфи (иногда короткое видео для проверки «живого присутствия»), чтобы мы могли сопоставить вас с документом.

Большинство проверок завершается в течение 72 часов после получения чётких и полных фотографий.

Шаг 3 — Адрес и принадлежность платёжного средства (до первого вывода)

Подтверждение адреса не старше 3 месяцев: счёт за коммунальные услуги, банковская выписка или письмо от государственного органа. Имя и адрес должны совпадать с данными вашего аккаунта.

Подтверждение того, что платёжное средство принадлежит вам:

• Банковская карта: фото лицевой и обратной стороны. Должны быть видны ваше имя и последние 4 цифры; закройте средние 8 цифр и никогда не отправляйте CVV — заклейте его, если он попадает в кадр.
• Электронный кошелёк или банковский счёт: выписка или скриншот с вашим именем, реквизитами счёта и недавней операцией в адрес Plex или от Plex.
• Криптокошелёк: подтвердите, что кошелёк контролируете вы, — подписанным сообщением или небольшой тестовой транзакцией (Satoshi-тест) на указанный нами адрес. Одних скриншотов недостаточно: скриншот ничего не говорит о владении. Если ваш кошелёк находится на бирже (Binance, Coinbase и др.), верифицируйте аккаунт на бирже и покажите историю пополнений и выводов.

Шаг 4 — Источник средств (только когда это требуется)

Время от времени — например, когда пополнение или вывод достигает объёма, который по лицензионному законодательству мы обязаны проверить, — мы спросим, откуда поступили деньги. Типичные документы: расчётный лист, налоговая декларация, банковская выписка, договор купли-продажи недвижимости или акций, выписка биржи по доходам от криптовалюты.

Это наша юридическая обязанность, а не оценка вас лично. Пришлите один-два документа — проверка обычно завершается в течение 72 часов.

Вы всегда узнаете, почему мы спрашиваем, до того как мы спросим.

Пока идёт проверка

• Ваш баланс сохраняется. Во время проверки ничего не пропадает.
• Если аккаунт получает статус «Ограничен», пополнения и игра приостанавливаются до завершения верификации; ваши деньги остаются на месте, а выводы проводятся после прохождения проверок — всегда на исходный источник средств.
• Проверка корректно поданных документов обычно завершается в течение 72 часов; если что-то неясно, мы скажем, что нужно прислать заново, а не будем гадать.

Правила, которые защищают всех

• Один игрок, один аккаунт, один набор собственных платёжных средств. Ваша карта — это ваша карта; ваш кошелёк — это ваш кошелёк. Чужие деньги вносить нельзя (единственное исключение — юридически оформленный совместный счёт с партнёром, который мы верифицируем как пару).
• Ваши платёжные средства должны быть оформлены на ваше имя. Пополнения с чужой карты или кошелька блокируются и могут быть возвращены на исходный источник.
• Передавать, продавать или уступать аккаунт другому человеку запрещено.
• Двое взрослых, живущих по одному адресу, могут иметь каждый свой аккаунт, пользуясь своими устройствами и своими платёжными средствами. Мы выявляем и проверяем общие устройства или общие платёжные средства — а не ваш адрес.

Если что-то пошло не так

• Документ отклонён? Мы объясним причину и точно скажем, что прислать заново. Ответьте на письмо о верификации или напишите на [email protected].
• Нет ответа 14 дней? После двух напоминаний аккаунт остаётся в статусе «Ограничен», а баланс обрабатывается согласно Пользовательскому соглашению.
• Считаете, что проверку применили к вам по ошибке? Пришлите доказательства на [email protected] — их повторно рассмотрит человек.
• Никогда не отправляйте нам пароль, полный номер карты или CVV. Тот, кто просит их через каналы Plex, — не мы; немедленно сообщите об этом на [email protected].

Сколько мы храним ваши документы

Документы, удостоверяющие личность, и записи о верификации хранятся не менее 5 лет после закрытия аккаунта — этого требует игорное законодательство и законодательство о противодействии отмыванию денег. После этого они удаляются или обезличиваются. Подробнее: Политика конфиденциальности, раздел 9.

Нужна помощь?

• Вопросы по верификации: [email protected]
• Общая поддержка: [email protected]
• Запросы о данных (доступ, исправление, удаление): [email protected]
• Онлайн-чат: доступен круглосуточно с любой страницы

Plex — верификация один раз и как следует, чтобы дальше была только игра.