Пользовательское соглашение

1. Что это за Условия

Настоящие Условия — это соглашение между вами и Plex Gaming Operations Ltd. об использовании игровой платформы Plex, включая сайт, приложения, кошельки, игры и любые другие наши продукты.

Создавая аккаунт, пополняя баланс, делая ставку или иным образом пользуясь Plex, вы полностью принимаете настоящие Условия. Если вы с ними не согласны, не пользуйтесь Платформой.

Если местное законодательство даёт вам обязательные гарантии, которые противоречат какому-либо пункту Условий, для вас действует местная гарантия; остальные положения Условий остаются в силе.

2. Кто может пользоваться Plex

Вы можете пользоваться Plex только при одновременном выполнении всех условий:

• Вам не менее 18 лет либо вы достигли возраста, с которого азартные игры разрешены в стране вашего проживания, — применяется более высокий порог.
• Вы обладаете дееспособностью, необходимой для заключения этого соглашения.
• Вы являетесь резидентом разрешённой юрисдикции — актуальный список запрещённых территорий опубликован в нашем Уведомлении о гео-ограничениях (показывается при регистрации). Использование Платформы с запрещённой территории в обход геолокационного контроля — нарушение настоящих Условий.
• Вы не являетесь политически значимым лицом, которое пытается пользоваться Plex без прохождения проверок, предусмотренных нашими AML-процедурами, и на вас не распространяется решение суда, программа самоисключения или исключение по запросу третьего лица, запрещающие вам играть.
• Вы не являетесь сотрудником, директором, акционером с долей 5% и более либо близким родственником Plex Gaming Operations Ltd., его лицензиатов, игровых или платёжных провайдеров, а также сотрудником регулирующего органа, в чью юрисдикцию мы входим («Связанные лица»). Игры с участием Связанных лиц исключаются.

Мы обязаны проверять эти обстоятельства. См. раздел 4 и нашу страницу KYC.

3. Ваш аккаунт

• Регистрационные данные должны быть достоверными и актуальными. Один адрес электронной почты, один номер телефона, одно физическое лицо, один аккаунт.
• Вы отвечаете за сохранность своих учётных данных. Все действия, совершённые через ваш аккаунт, считаются вашими, пока вы не сообщите нам о несанкционированном доступе.
• Передавать, продавать и сдавать аккаунт в аренду нельзя. Вести аккаунт в интересах другого человека (мультиаккаунтинг, действия в качестве агента, «аренда аккаунта») запрещено.
• Несколько аккаунтов: мы вправе закрывать дублирующие аккаунты; средства на дубликатах обрабатываются по правилам раздела 10.
• Изменения данных (имя, адрес, email, телефон) нужно внести в профиле или сообщить в поддержку — многие изменения требуют повторной верификации.
• Неактивные аккаунты: с аккаунтов, неактивных в течение 12 месяцев, заранее объявленная комиссия за неактивность списывается только после письменного уведомления на ваш зарегистрированный email. Остаток остаётся вашим и выплачивается по запросу после повторной верификации личности.

4. Верификация и ограничения аккаунта

До первого вывода — а если того требует ваша юрисдикция, то раньше — вы должны пройти проверку личности, адреса и принадлежности платёжного средства, как описано на нашей странице KYC.

• Если вы не прошли верификацию в течение 14 дней с момента нашего запроса (после двух напоминаний), аккаунт получает статус «Ограничен»: пополнения и игра блокируются; ваш баланс сохраняется; выводы проводятся только после верификации и всегда на исходный подтверждённый источник средств.
• Мы вправе присвоить статус «Ограничен» в любой момент, если этого требуют закон, соображения безопасности или запрос регулятора. Мы сообщим вам об этом, если закон не запрещает нам это делать.
• Присланные вами документы обрабатываются согласно нашей Политике конфиденциальности и хранятся в течение установленного законом срока.

5. Пополнения

• Пополнения принимаются только с платёжных средств, оформленных на ваше имя. Пополнения с чужих карт, электронных кошельков или банковских счетов запрещены и могут быть возвращены на исходный источник.
• Доступные способы оплаты и сроки зачисления указаны на странице Кассы. Конвертация валюты, если она применяется, показывается до подтверждения операции.
• Мы не принимаем пополнения способами, которые скрывают происхождение средств (анонимные ваучеры, миксеры, нелицензированные электронные деньги, криптовалютные шлюзы без документального следа).
• Криптовалютные пополнения зачисляются после числа подтверждений сети, указанного в Кассе; курс, где это применимо, фиксируется таким, каким он показан в момент операции. Вы отвечаете за отправку правильного актива в правильной сети — активы, отправленные не в ту сеть или не на тот адрес, могут быть утрачены безвозвратно; прежде чем считать средства потерянными, обратитесь в поддержку.
• Банковские комиссии, комиссии сети и плата за газ оплачиваются вами.
• Вы можете установить лимиты на пополнение в любой момент в настройках аккаунта (см. Ответственная игра). Снижение лимита действует сразу; повышение вступает в силу после периода охлаждения не менее 24 часов (или дольше, если этого требует местное законодательство).

6. Выводы

• Вы можете вывести реальный баланс в любой момент с учётом верификации, установленных законом проверок и лимитов, указанных в Кассе.
• Правило замкнутого контура: по умолчанию вывод возвращается на тот же источник, с которого было пополнение. Если запрошено другое подтверждённое платёжное средство на ваше имя, мы можем сначала потребовать дополнительную проверку.
• Сроки обработки: в течение 3 рабочих дней после одобрения для стандартных способов оплаты; криптовалютные выводы отправляются в сеть после одобрения. Задержки из-за банковских сетей, перегрузки блокчейна или обязательных комплаенс-проверок от нас не зависят; мы будем держать вас в курсе.
• Минимальные и максимальные суммы вывода показываются в Кассе до подтверждения операции.
• Если к балансу применяются требования по отыгрышу активного бонуса, вывод регулируется условиями бонуса до выполнения этих требований (см. раздел 9).
• Мы можем разделить крупный вывод на несколько платежей или запросить для крупных сумм документы об источнике средств либо источнике благосостояния, как описано на странице KYC.
• Вывод на платёжные средства, оформленные не на ваше имя, и на счета третьих лиц не производится; средства возвращаются на исходный источник.

7. Правила игр

• Правила каждой игры (лимиты ставок, RTP, особенности, правила джекпота) публикуются внутри игры или на странице «Правила игр» до начала игры.
• Ставка считается рассчитанной по завершении игрового раунда. Раунд, прерванный из-за обрыва соединения, рассчитывается по процедурам восстановления провайдера игры; если раунд восстановить невозможно, ставка возвращается.
• Ошибочная игра: ставки, сделанные из-за ошибки (явный программный сбой, неверное отображение коэффициентов или лимитов, неисправная игра), аннулируются, а суммы ставок возвращаются. По возможности мы уведомляем затронутых игроков.
• Результаты игр формируются сертифицированными генераторами случайных чисел; сведения о сертификации — в уведомлении о честной игре.
• Манипуляции с программным обеспечением, использование ошибок, ботов, сговор, игра по скриптам и сторонние инструменты, дающие нечестное преимущество, запрещены (раздел 8).

8. Запрещённые действия

Вам запрещено:

• Обходить проверки геолокации или возраста; подделывать документы, подтверждающие личность, адрес или принадлежность платёжного средства.
• Отмывать средства, дробить операции, использовать средства преступного происхождения или играть с целью скрыть источник денег.
• Вступать в сговор с другими игроками, использовать несколько аккаунтов для согласованной игры или манипулировать акциями через разные аккаунты.
• Использовать ботов, ИИ-агентов, читы, эксплойты, редакторы памяти и любое программное обеспечение, дающее нечестное преимущество.
• Вмешиваться в работу Платформы: взлом, парсинг, перегрузка, обратная разработка, внедрение вредоносного кода.
• Перепродавать, сдавать в аренду или передавать аккаунт либо баланс.
• Злоупотреблять акциями вне их условий (бонус-абьюз: отыгрыш с минимальным риском, перекрывающие ставки на разные исходы исключительно ради извлечения бонусной выгоды).
• Использовать Plex в коммерческих целях (рейк, синдикатные ставки, букмекерская деятельность на наших исходах).

Последствия: мы вправе аннулировать затронутые ставки и выигрыши, отменить акции, ограничить или закрыть аккаунт и удержать средства, полученные в результате запрещённых действий. Когда это требуется, мы направляем сообщение в компетентные органы. Порядок обращения с балансом определяется разделом 10.

9. Бонусы и акции

• У каждой акции свои условия (право на участие, требования по отыгрышу, максимальная ставка при активном бонусе, вклад игр, срок действия). При расхождении условия конкретной акции имеют приоритет над настоящим разделом.
• Одна акция на игрока, домохозяйство и устройство, если не указано иное; связанные аккаунты (общее устройство, платёжное средство или поведение) в акциях не участвуют.
• Требования по отыгрышу нужно выполнить в указанный срок; иначе бонус и полученные с него выигрыши списываются согласно условиям акции.
• Мы вправе отменить акцию или списать бонус при нарушении её условий; на пополнения реальными деньгами это не влияет.

10. Закрытие, приостановка и прекращение аккаунта

• Вы можете закрыть аккаунт в любой момент, обратившись в поддержку или через настройки аккаунта. Оставшийся подтверждённый баланс выплачивается на исходный источник средств после верификации.
• Мы вправе приостановить или закрыть ваш аккаунт, если: верификация не пройдена или вы от неё отказались; нарушены настоящие Условия; есть подозрение на мошенничество, отмывание денег или бонус-абьюз; мы получили законное требование или предписание регулятора; аккаунт неактивен согласно разделу 3; на вас распространяется самоисключение или исключение по запросу третьего лица.
• Если мы закрываем аккаунт без нарушений с вашей стороны, баланс возвращается полностью на исходный источник средств.
• Если нарушение подтверждено, мы вправе: аннулировать ставки и выигрыши, связанные с нарушением, удержать средства, представляющие собой доход от запрещённых действий, и/или закрыть аккаунт. Когда этого требует закон, мы подаём сообщение о подозрительной операции и можем быть не вправе объяснять свои действия подробнее — это юридическая обязанность, а не неуважение к вам.
• Вы можете в любой момент письменно запросить закрытие аккаунта; мы выполняем запрос в течение 5 рабочих дней.

11. Ответственная игра

Мы предоставляем лимиты на пополнения, проигрыш, сумму ставок и длительность сессии, напоминания о времени игры, перерывы и самоисключение — они описаны в нашей Политике ответственной игры. Установленные вами лимиты обязательны и для вас, и для нас: снижения мы применяем немедленно и никогда не рекламируем азартные игры самоисключившимся игрокам.

12. Интеллектуальная собственность

Платформа, её программное обеспечение, дизайн, логотипы, игровой контент и товарные знаки принадлежат нам или нашим лицензиарам. Вы получаете ограниченную, отзывную, неисключительную лицензию только для личного некоммерческого использования. Копирование, распространение и обратная разработка запрещены в пределах, допускаемых императивными нормами закона.

13. Ответственность

• Платформа предоставляется «как есть». Мы стараемся обеспечивать её доступность, точность и безопасность, но не гарантируем бесперебойную и безошибочную работу. О плановых работах мы по возможности сообщаем заранее.
• Наша ответственность ограничена прямым ущербом в пределах, допускаемых законом, и никогда не распространяется на: косвенные или последующие убытки, упущенную выгоду, утрату данных и убытки, вызванные вашим собственным нарушением (включая передачу учётных данных).
• Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону, включая ответственность за мошенничество, причинение смерти или вреда здоровью по неосторожности, а также любые обязательные гарантии защиты игроков по праву страны вашего проживания.
• Провайдеры игр являются выгодоприобретателями по настоящему разделу в той мере, в какой это необходимо для их деятельности.
• Вы самостоятельно декларируете и уплачиваете налоги с выигрышей по правилам своей юрисдикции. Мы удерживаем налоги и подаём отчётность там, где этого требует закон.

14. Жалобы и споры

Порядок подачи жалоб опубликован в нашей политике «Жалобы и споры». Сначала обратитесь к нам; если мы не сможем решить вопрос, вы вправе обратиться в MGA Alternative Dispute Resolution (ADR) Centre (www.mga.org.mt/adr, [email protected]) и к Malta Gaming Authority (MGA) — их контакты приведены в этой политике. Ничто в настоящем разделе не лишает вас права защищать свои интересы в суде.

15. Защита данных

Порядок обращения с персональными данными изложен в Политике конфиденциальности; обработка данных верификации описана на странице KYC.

16. Изменения

Мы можем обновлять настоящие Условия по юридическим, техническим или операционным причинам. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице с датой вступления в силу. О существенных изменениях мы сообщаем не менее чем за 14 дней по email или уведомлением на Платформе; изменения, которых требует закон или указание регулятора, могут вступать в силу немедленно с оперативным уведомлением. Продолжение использования после даты вступления в силу означает согласие; если вы не согласны, закройте аккаунт и выведите баланс.

17. Общие положения

• Полнота соглашения: настоящие Условия вместе с упомянутыми в них политиками составляют всё соглашение; при расхождении между ними действует порядок приоритета: (1) императивные нормы закона и условия лицензии; (2) условия конкретной акции — для этой акции; (3) настоящие Условия; (4) остальные политики.
• Делимость: если какой-либо пункт будет признан не подлежащим исполнению, остальные сохраняют силу.
• Отсутствие отказа от прав: то, что мы не воспользовались каким-либо правом, не означает отказа от него.
• Уступка: мы вправе передать это соглашение в рамках корпоративной реорганизации или продажи; вы — нет.
• Форс-мажор: мы не отвечаем за сбои, вызванные событиями вне разумного контроля (отказы инфраструктуры, стихийные бедствия, действия государства, война).
• Язык: преимущественную силу имеет английская версия; переводы предоставляются для удобства.

18. Контакты и сведения о регулировании

• Почта для всех вопросов, включая юридические и защиту данных: [email protected]
• Поддержка в Telegram: @iGaming_plex
• Новости и объявления: t.me/cs_plex
• Регулятор: Malta Gaming Authority (MGA) — https://www.mga.org.mt, лицензия № MGA/B2C/512/2023 (выдана 14 марта 2023 года)
• Зарегистрированный оператор: Plex Gaming Operations Ltd., Level 5, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta

Пользовательское соглашение, версия 1.0 — Plex Gaming Operations Ltd., платформа Plex. Последнее обновление: 13.10.2026.