Политика ответственной игры

1. Наша позиция

Азартные игры — это развлечение. Это не способ заработать, отыграть проигрыш или решить финансовые проблемы. Plex существует для взрослых, которые сами решают потратить время и деньги, которые могут позволить себе потерять, — и мы предпочтём потерять клиента, чем получить игрока с зависимостью.

Эта политика — не декорация. Инструменты ниже встроены в продукт, бесплатны и начинают действовать в момент, когда вы их включаете.

2. Возрастные ограничения — 18+ (или выше, если так требует местный закон)

• При регистрации требуется подтверждение возраста; личность и возраст проверяются до игры на реальные деньги, как описано в нашей процедуре KYC.
• Мы проверяем возраст по каждому аккаунту и сверяемся с данными по защите несовершеннолетних.
• Мы немедленно закрываем аккаунты несовершеннолетних, аннулируем связанные с ними выигрыши и, где это требуется, возвращаем средства законному источнику.
• Наша реклама не предназначена для несовершеннолетних: она закрыта возрастным фильтром и адресована только взрослым.
• Родителям и опекунам: используйте программы родительского контроля, чтобы блокировать игорные сайты на общих устройствах, — например, Net Nanny, Qustodio или семейные настройки вашего устройства. Не давайте несовершеннолетним доступ к данным для входа.

3. Инструменты

Все инструменты ниже доступны в разделе Аккаунт → Ответственная игра, бесплатны, и их использование не может быть условием сохранения вашего аккаунта.

3.1 Лимиты

Лимиты рассчитываются по чистому проигрышу = пополнения минус выводы за выбранный период, как указано в самом инструменте.

3.2 Перерыв (cool-off)

• Варианты: 24 часа, 48 часов, 7 дней, 14 дней, 30 дней.
• Перерыв включается мгновенно, и отменить его до окончания срока нельзя — даже через поддержку.
• Во время перерыва нельзя пополнять баланс и играть; вывести баланс можно после верификации.

3.3 Самоисключение

Что происходит при самоисключении:

• Ваш аккаунт закрывается или блокируется в течение 1 часа с момента запроса (запросы через Платформу — мгновенно).
• Вы исключаетесь из всех рассылок и рекламы — email, SMS, push, партнёрский ретаргетинг.
• Зарегистрировать новый аккаунт нельзя; при попытке он закрывается, а баланс обрабатывается согласно Пользовательскому соглашению.
• Баланс возвращается на подтверждённый исходный источник средств после верификации, если нет юридического удержания.
• По окончании срока исключение продолжает действовать, пока вы сами не запросите возобновление; для этого нужны повторная верификация личности и осознанное подтверждение (минимум 24 часа на размышление до вступления возобновления в силу).

3.4 Исключение по запросу третьего лица

Если вас беспокоит игра другого человека (члена семьи, друга, сотрудника), напишите на [email protected], указав, кем вы ему приходитесь и на чём основано ваше беспокойство. Мы рассматриваем каждый запрос, при необходимости проверяем личность обратившегося и применяем блокировку или усиленное ограничение, если это обоснованно и законно. Мы не подтверждаем и не опровергаем третьему лицу существование аккаунта сверх того, что допускает закон, — мы принимаем меры либо объясняем, чего сделать не можем.

3.5 Напоминания о времени и активность аккаунта

• Всплывающие уведомления со временем игры и чистым результатом — с выбранным вами интервалом.
• Полная история операций и чистый результат доступны в аккаунте в любой момент.
• Тест самооценки: короткая анкета (на основе стандартных скринеров PGSI) в разделе Аккаунт → Ответственная игра. Ответ «да» на любой вопрос сразу показывает подходящие инструменты.

4. Явные признаки, при которых мы можем связаться первыми

Наша команда отслеживает игровые паттерны на сигналы, важные для защиты игроков, — не чтобы контролировать вас, а чтобы начать разговор. Среди сигналов:

• Быстрый рост пополнений и проигрышей за короткий период.
• Погоня за проигрышем: повышение ставок сразу после потерь.
• Ночные сессии, которые длятся много часов без перерывов.
• Упоминания долгов в чатах поддержки («мне нужно отыграться…»).
• Многократное снижение или удаление лимитов за короткое время.

Если мы это видим, мы можем отправить заботливое сообщение с предложением инструментов и ссылками на помощь. Мы никогда не осуждаем — мы открываем дверь. В серьёзных случаях мы можем ввести временное ограничение до разговора — всегда с понятным способом вернуться к обычной игре после него.

5. Ответственный маркетинг

• Никакого маркетинга игрокам на самоисключении или перерыве, а также тем, кто попросил нас прекратить.
• Никакого маркетинга несовершеннолетним — никогда и ни в одном канале.
• Никаких сообщений в духе «верни свои деньги» и никаких сообщений, приуроченных к известным моментам проигрыша.
• Партнёры связаны теми же правилами в наших Условиях партнёрской программы; нарушение прекращает сотрудничество.
• В рекламных письмах есть работающая ссылка для отписки, действующая в течение 48 часов.

6. Обучение сотрудников

Каждый сотрудник — поддержка, маркетинг, комплаенс — проходит обучение при приёме на работу и не реже раза в год: как распознавать признаки проблемной игры, говорить просто и без осуждения и за считаные минуты включить игроку нужные инструменты. Записи об обучении хранятся и проверяются.

7. Помощь — независимая поддержка

Если игра перестала приносить удовольствие, эти организации помогают бесплатно, конфиденциально и независимо:

Запрос в ваш банк на блокировку игорных платежей также останавливает их у источника; это одна из самых быстрых мер.

8. Самоисключение у разных операторов

Если в вашей юрисдикции действует национальный реестр самоисключения (например, GamStop в Великобритании, CRUKS в Нидерландах, ROFUS в Дании), мы участвуем в нём там, где этого требует наша лицензия, и сверяем игроков с ним при верификации. Ваше самоисключение в Plex действует на все бренды, которыми мы управляем.

9. Средства на исключённых аккаунтах

Самоисключение никогда не означает потерю ваших денег:

• Подтверждённый баланс возвращается на исходный источник средств после верификации.
• Активные бонусные балансы обрабатываются согласно условиям акции.
• Если действует расследование или юридическое удержание, мы сообщаем вам статус и сроки.

10. Пересмотр настоящей Политики

Политика пересматривается не реже раза в год, а также всякий раз, когда изменений требуют регулятор, условия нашей лицензии или исследования в области защиты игроков. Названия инструментов и интерфейсы могут меняться; уровень защиты не снижается никогда.

Быстрые действия

• Установить лимит: Аккаунт → Ответственная игра → Лимиты
• Взять перерыв: Аккаунт → Ответственная игра → Перерыв
• Самоисключиться: Аккаунт → Ответственная игра → Самоисключение или письмо на [email protected]
• Поговорить с человеком: [email protected] — живой сотрудник отвечает в течение 24 часов
• Получить независимую помощь: см. раздел 7 — бесплатно и конфиденциально, аккаунт не нужен

Политика ответственной игры, версия 1.0 — Plex, оператор Plex Gaming Operations Ltd.. Последнее обновление: 13.10.2026.